Canvers Mediaاتصال Make.com به CRM: یک جریان کاری عملی
خیلی از کسب‌وکارهای کوچک در آمریکای شمالی و به خصوص در کانادا مشتری را نه به‌خاطر کیفیت پایین محصول یا خدمات، بلکه به این دلیل از دست می‌دهند که یک سرنخ سه‌شنبه شب فرم را پر کرده و تا پنج‌شنبه کسی جوابش را نداده. تا آن موقع مشتری قبلاً با یک رقیب در برمپتون یا مارکهام که سریع‌تر جواب داده قرارداد بسته. ترکیب Make.com با یک CRM این مشکل را بدون نیاز به استخدام نیروی جدید حل می‌کند، چون اطلاعات را بی‌سروصدا بین ابزارهایی که همین الان دارید جابه‌جا می‌کند.
Make.com را مثل یک رابط در نظر بگیرید و CRM را مثل حافظه. یک سرنخ از طریق وبسایت، Google Ads یا حتی پیام اینستاگرام وارد می‌شود و به‌جای این‌که در صندوق ایمیل بماند، مستقیم در CRM با تگ درست، مسئول مشخص و قدم بعدی ثبت می‌شود. این سیستم جای فرآیند فروش شما را نمی‌گیرد، فقط مطمئن می‌شود چیزی گم نشود، حتی وقتی شما سر پروژه یا با مشتری دیگری مشغولید.
چند جریان کاری رایج که برای مشتریان در میسیساگا، وان و اسکاربرو می‌سازیم:
- فرم‌های وبسایت بلافاصله در CRM ثبت می‌شوند و در عرض چند دقیقه پیامک یا ایمیل خودکار می‌فرستند
- یک روز بعد از اتمام کار، درخواست Google Review به‌صورت خودکار ارسال می‌شود
- سرنخ‌هایی که یک هفته بی‌پاسخ می‌مانند یک پیگیری ملایم خودکار دریافت می‌کنند تا تیم فقط روی پاسخ‌های جدی وقت بگذارد
- مشتریان جدید بر اساس نوع خدمات تگ می‌شوند که هدف‌گذاری کمپین‌های ایمیلی بعدی را خیلی ساده‌تر می‌کند
- وقتی سرنخی آماده رزرو علامت می‌خورد، کارکنان دفتر فوراً اعلان وظیفه دریافت می‌کنند
ارزش واقعی این سیستم خود اتوماسیون نیست، ثبات آن است. کسی که برای کار سقف در اتوبیکو درخواست قیمت داده اهمیتی نمی‌دهد هفته شما چقدر شلوغ بوده، برایش مهم است که سریع جواب گرفته و حرف‌هایش به یاد مانده. وقتی CRM این تاریخچه را نگه دارد، هر تماس پیگیری آگاهانه به‌نظر می‌رسد نه کلی و بی‌هدف.
کوچک شروع کنید. همان قدمی از فرآیند فروش که بیشتر از همه از قلم می‌افتد، معمولاً اولین پاسخ یا درخواست ریویو، را انتخاب کنید و فقط همان را اتوماتیک کنید. چند هفته تستش کنید، ببینید سرنخ‌ها چطور واکنش نشان می‌دهند، بعد قطعه بعدی را اضافه کنید. تلاش برای اتوماتیک کردن همه چیز از روز اول معمولاً بیشتر از این‌که مشکل را حل کند، سردرگمی ایجاد می‌کند، به‌خصوص اگر تیم شما هنوز با کار در CRM آشنا نباشد. اگر درست انجام شود، این ساختار همان سرعت پاسخ‌گویی را به کسب‌وکار کوچک می‌دهد که قبلاً فقط از تیم‌های بزرگ‌تر برمی‌آمد.