اصولِ برندینگ: همه‌جا یکدست دیده‌شدن

مشتری‌ای که در یک هفته سه نسخه‌ی مختلف از لوگوی شما را می‌بیند، فکر نمی‌کند شما خلاق هستید؛ فکر می‌کند یک جای کار می‌لنگد، شاید حتی گمان کند دو کسب‌وکار متفاوت تصادفاً از یک اسم استفاده می‌کنند. همین تردید کوچک، که از انبوهی از ناهماهنگی‌های ریز و ناخواسته شکل می‌گیرد، اغلب دلیل واقعیِ این است که یک غریبه به‌جای تماس گرفتن، فقط اسکرول می‌کند و رد می‌شود.

چیزی که مشتری واقعاً می‌بیند

هیچ‌کس قبل از خریدن یک قهوه، سند راهنمای برند شما را نمی‌خواند. اما متوجه می‌شود وقتی لوگوی اینستاگرام شیرینی‌فروشی یک تصویر دست‌کشیده با رنگ‌های پاستلی است، تابلوی سر پنجره حروف درشت سبز تیره از یک دهه‌ی قبل است، و اسمِ ثبت‌شده در گوگل مپ هنوز همان اسم قدیمی از دو مالک پیش است. هیچ‌کدام از این‌ها به‌تنهایی فاجعه نیستند و صاحب کسب‌وکار احتمالاً برای هرکدام توضیحی منطقی دارد؛ اما در کنار هم، کسب‌وکار را کوچک‌تر، تازه‌کارتر و کم‌اعتمادتر از واقعیتش نشان می‌دهند، و اعتماد دقیقاً همان چیزی است که یک غریبه در چند ثانیه‌ی اول درباره‌اش تصمیم می‌گیرد.

یک برند کیتِ تک‌صفحه‌ای کافی است

اکثر کسب‌وکارهای کوچک به چهل صفحه راهنمای برند نیاز ندارند؛ به یک صفحه نیاز دارند که هر کارمند جدید، چاپخانه یا طراح فریلنسر بتواند بدون پرسیدن سوال از آن پیروی کند. همین نظم، بخشی از چیزی است که باعث می‌شود یک وب‌سایت حرفه‌ای به نظر برسد، یعنی همان لوگو، همان رنگ‌ها و همان لحن که از صفحه‌ی اصلی تا فرم تماس یکدست دیده شود، نه اینکه انگار سه پروژه‌ی جدا به هم وصل شده‌اند.

• یک فایل لوگو، هم به‌صورت نسخه‌ی مربعی و هم نسخه‌ی افقیِ کامل، در پوشه‌ای که همه‌ی تیم بتوانند پیدایش کنند
• دو رنگِ اصلیِ برند به‌علاوه یک رنگ مکمل، با کد هگز دقیق نوشته‌شده، نه فقط توصیفِ «همان آبیِ وب‌سایت»
• یک ترکیبِ فونتِ ثابت، که در وب‌سایت، پست‌های شبکه‌ی اجتماعی و هر چیزِ چاپی به یک شکل استفاده شود
• یک توضیحِ کوتاه از کسب‌وکار، که عیناً در Google Business Profile، بیوی اینستاگرام و فوتر وب‌سایت تکرار شود

جایی که یکدستی اول از همه می‌شکند

معمولاً Google Business Profile ضعیف‌ترین حلقه است، چون صاحب کسب‌وکار وب‌سایت را بازطراحی می‌کند و اینستاگرام را به‌روز می‌کند، اما فراموش می‌کند که پروفایلش هنوز عکسی تار از تابلوی قدیمی مغازه یا لوگویی پنج‌سال‌پیش را نشان می‌دهد. این ناهماهنگی بیشتر از آن‌چه به نظر می‌رسد اهمیت دارد، چون در بسیاری از جست‌وجوهای محلی، همین Google Business Profile است که اولین تصویر واقعی را در ذهن مشتری می‌سازد، نه خودِ وب‌سایت؛ به همین دلیل هم مدیریتِ آماده‌ی Google Business Profile به‌عنوان یک سرویس جداگانه وجود دارد، نه یک کار فرعی. همین روندِ ناهماهنگی روی فاکتورها، بسته‌بندی و حتی امضای ایمیل هم دیده می‌شود، جاهایی که صاحبان کسب‌وکار کمتر به آن‌ها فکر می‌کنند چون در ظاهر رو به مشتری نیستند، در حالی‌که هرکدام دیر یا زود دیده می‌شوند و هر ناهماهنگی، یک دلیل کوچکِ دیگر برای تردید است.

مشاورهٔ رایگان با تیم Canvers Media ←